Política de envío
POLÍTICAS DE PAGO Y ENVÍO.
1. MÉTODOS DE PAGO
Todos los pagos realizados en Krom Krom Glow son procesados de forma segura
mediante Mercado Pago.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Pago en efectivo mediante establecimientos autorizados
La disponibilidad de métodos de pago puede variar dependiendo de la región y
validaciones de la plataforma.
2. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DE PAGO
Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente después de que el pago haya
sido aprobado y confirmado por Mercado Pago.
Krom Krom Glow se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
• Sospecha de fraude
• Contracargos
• Información falsa o incompleta
• Pagos rechazados o no autorizados
En caso de cancelación, el cliente será notificado vía correo electrónico.
3. FACTURACIÓN
Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla dentro del mismo mes de la compra
enviando su constancia fiscal actualizada (no mayor a 3 meses) y número de
pedido al correo:
hola@kromkromglow.com.mx
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
4. PLATAFORMA DE ENVÍOS
Los envíos son gestionados mediante Skydropx, plataforma logística que trabaja
con diferentes paqueterías nacionales.
La paquetería asignada podrá variar dependiendo de la cobertura, tiempos de
entrega y disponibilidad logística.
5. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
• El tiempo de preparación y procesamiento es de 1 a 5 días hábiles
posteriores a la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a
procesarse el siguiente día hábil.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su
paquete.
IMPORTANTE:
El cliente es responsable de dar seguimiento al envío y mantenerse al tanto del
estado de su paquete. Krom Krom Glow no se hace responsable por paquetes
retornados debido a:
• Ausencia del cliente
• Falta de seguimiento
• Rechazo del paquete
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío.
7. PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la logística y tiempos de entrega
dependen directamente del servicio de mensajería asignado por Skydropx.
Krom Krom Glow brindará apoyo en el seguimiento del envío; sin embargo, no se
hace responsable por retrasos, pérdidas o incidencias atribuibles a la paquetería.
8. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos de
envío.
Krom Krom Glow no se hace responsable por pérdidas, retrasos o entregas
fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.
12. CONTACTO
Para cualquier duda, puedes contactarnos mediante:
• Correo electrónico: hola@kromkromglow.com.mx
• Teléfono: 55 2726 2764
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00am a 18:00hrs.
